¿Qué hace un diseñador UX? ¿Qué es el design UX?
Si tienes un negocio con un sitio web o una tienda online, o si estás pensando en crear un sitio web, seguro que en los últimos años has escuchado cada vez más sobre "UX". Pero, al final, ¿qué es el UX? UX significa "user experience" o "experiencia de usuario". El término designa la relación que un consumidor tiene con un producto o servicio o, por otras palabras, si es más o menos funcional. Sin embargo, en los últimos años generalmente se usa en el contexto del diseño web o diseño "UX".
Cuando tus clientes llegan a su sitio web, todo debe ser intuitivo. Los productos deben ser fáciles de encontrar y de comprar (si ese es el objetivo), el check-out debe tener un formulario sencillo y el pago debe ser simple. Esto proporciona una experiencia de usuario fluida, por lo que es menos probable que abandone el carrito.
El diseñador de UX es responsable por esta experiencia de usuario. El cliente potencial debe poder interactuar fácilmente con el sitio web y comprender bien las características del servicio o producto, sin "distraerse" o "perderse" en el proceso. El "customer journey" o "recorrido del cliente", planeado de acuerdo con los objetivos de la empresa, debe tenerse en cuenta al diseñar el sitio web.
Además de planificar cómo interactuará el usuario con el sitio web, el diseño debe humanizar la marca. El cliente debe sentirse libre de aclarar sus dudas y debe ser fácil ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, si llega a ser necesario. A veces, los diseñadores de UX utilizan formularios de contacto en páginas o un chat para fomentar esta cercanía.
Finalmente, el diseñador de UX debe asegurarse de que todos los pasos se realicen sin problemas. En el caso de las tiendas online, esto incluye la creación de cuentas, el pago y el seguimiento de pedidos. La mayoría de los diseñadores de UX estudiaron en diseño o programación web, que luego complementan con una formación específica para el diseño web de UX. Si estás rediseñando su sitio web y su estrategia de marketing digital, busca aquí el precio de otros servicios.